REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ROYALWAVE.PL
1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://royalwave.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
- Sklep Internetowy royalwave.pl prowadzi Sprzedawca – firma Inventivo Ilona Siemczyk REGON 524794951, NIP 9182183398, zarejestrowana pod adresem 23-400 Biłgoraj, ul. Chłodna 25, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy są każdorazowo wskazane w zakładce „Kontakt” na stronie Sklepu.
- Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Definicje
- Sklep internetowy (Sklep) – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://royalwave.pl.
- Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep, którego dane identyfikacyjne są wskazane w zakładce „Kontakt” na stronie Sklepu.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Przedsiębiorca – Klient prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową.
- Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie Internetowym.
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.
- Konto – indywidualne konto Klienta utworzone w Sklepie Internetowym, umożliwiające korzystanie z jego funkcjonalności.
- Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w szczególności prowadzenie Konta, formularza kontaktowego oraz Newslettera.
- Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę informacji handlowych, marketingowych lub promocyjnych drogą elektroniczną na podany przez Klienta adres e-mail, na podstawie jego dobrowolnej zgody.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Przewoźnik – podmiot realizujący dostawę Towarów do Klienta.
- Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
3. Zasady korzystania ze Sklepu
- Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest dobrowolne i bezpłatne.
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z:
a) obowiązującymi przepisami prawa,
b) postanowieniami Regulaminu,
c) dobrymi obyczajami,
d) zasadami współżycia społecznego. - Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających przepisy prawa, dobra osobiste osób trzecich lub prawa własności intelektualnej.
- Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych danych, jeżeli skutkuje to niemożnością realizacji Zamówienia lub świadczenia Usług.
- Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep Internetowy funkcjonował w sposób ciągły i prawidłowy, z zastrzeżeniem możliwości wystąpienia przerw technicznych wynikających z konieczności konserwacji, aktualizacji lub przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego spowodowane siłą wyższą,
b) przerwy techniczne niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Sklepu,
c) korzystanie ze Sklepu Internetowego w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa.
Postanowienie niniejsze nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. - Korzystanie z funkcjonalności Sklepu Internetowego nie powoduje po stronie Klienta obowiązku zawarcia Umowy sprzedaży.
- Klient może w każdym czasie zaprzestać korzystania ze Sklepu Internetowego.
4. Oferta i składanie zamówień
- Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Sklep Internetowy umożliwia zakup Towarów:
a) bez rejestracji,
b) z wykorzystaniem Konta w Sklepie Internetowym. - W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towary dostępne w Sklepie Internetowym,
b) dodaje je do koszyka,
c) wybiera sposób dostawy oraz formę płatności,
d) wypełnia formularz Zamówienia,
e) zatwierdza Zamówienie. - Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie danych niezbędnych do realizacji Umowy sprzedaży, a w przypadku chęci otrzymania faktury – również danych niezbędnych do jej wystawienia.
- Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, przesłanego Klientowi drogą elektroniczną.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku braku dostępności Towaru lub podania przez Klienta danych uniemożliwiających realizację Zamówienia, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
- Treść zawartej Umowy sprzedaży zostaje utrwalona i udostępniona Klientowi poprzez przesłanie potwierdzenia Zamówienia na adres poczty elektronicznej.
- W przypadku gdy Zamówienie zostało opłacone, a Umowa sprzedaży nie została zawarta lub Sprzedawca odmówi realizacji Zamówienia, Sprzedawca zwróci Klientowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Klienta o braku możliwości realizacji Zamówienia.
5. Ceny i metody płatności
- Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie należne podatki.
- Cena Towaru widoczna na stronie Sklepu Internetowego w chwili składania Zamówienia jest ceną wiążącą dla Klienta.
- Do ceny Towaru mogą zostać doliczone koszty dostawy, których wysokość jest każdorazowo wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia, w zależności od wybranego sposobu dostawy.
- Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie za pośrednictwem form płatności udostępnionych w Sklepie Internetowym i wskazanych w trakcie składania Zamówienia.
- Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez Podmiot realizujący płatność.
- Dostępne formy płatności mogą obejmować w szczególności:
a) płatności elektroniczne,
b) płatności kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
c) przelew tradycyjny,
d) inne formy płatności udostępnione aktualnie w Sklepie Internetowym. - Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w trakcie składania Zamówienia, zgodnie z wybraną formą płatności.
- Operator płatności – Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. oraz Autopay S.A.
- W przypadku braku dokonania płatności w terminie, Sprzedawca może anulować Zamówienie (odmówić jego realizacji), o czym Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
- Momentem dokonania płatności jest:
a) w przypadku płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – moment otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności,
b) w przypadku przelewu tradycyjnego – moment uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
6. Dostawa
- Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści inną możliwość.
- Dostawa Towarów odbywa się za pośrednictwem Przewoźników wskazanych w Sklepie Internetowym w trakcie składania Zamówienia.
- Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są każdorazowo wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
- Termin dostawy Towaru jest każdorazowo podawany Klientowi w trakcie składania Zamówienia i liczony jest od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że w opisie Towaru wskazano inny termin.
- Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby dostawa Towarów została zrealizowana w terminie wskazanym w Zamówieniu.
- W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas dostawy, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności Przewoźnika, co nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji.
- W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak możliwości realizacji dostawy, o ile opóźnienie to wynika wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta.
- W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru Przewoźnikowi.
7. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży biegnie:
a) w przypadku Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar – od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta objął Towar w posiadanie,
b) w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
c) w przypadku Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów. - Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
- Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone:
a) w formie elektronicznej,
b) w formie pisemnej,
c) za pośrednictwem formularza zwrotu Towaru udostępnionego na stronie Sklepu Internetowego. - W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem ust. 9.
- Zwrot płatności obejmuje również koszt dostarczenia Towaru do Klienta, jednak wyłącznie do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę.
- Jeżeli Klient nie poniósł kosztu dostawy (dostawa była bezpłatna), Sprzedawca nie zwraca kosztu dostawy.
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży.
- Zwrotu Towaru należy dokonać na adres Sprzedawcy wskazany w §1 ust. 2 Regulaminu, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres zwrotu w zakładce „Kontakt” lub w korespondencji z Klientem.
- Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
8. Reklamacje dotyczące Towarów
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży, jeżeli brak ten zostanie stwierdzony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia Towaru Klientowi.
- Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:
a) w formie elektronicznej,
b) w formie pisemnej,
c) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego udostępnionego na stronie Sklepu Internetowego. - Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
a) dane Klienta umożliwiające kontakt,
b) opis stwierdzonej niezgodności Towaru z Umową,
c) żądanie Klienta.
Wskazane elementy mają charakter wyłącznie zalecany i nie wpływają na skuteczność reklamacji. - Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi Towar do zgodności z Umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a jeżeli nie będzie to możliwe albo będzie wymagało nadmiernych kosztów – obniży cenę Towaru lub zwróci Klientowi zapłaconą kwotę, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie Towaru (lub jego wydanie) do weryfikacji niezgodności. W takim przypadku Sprzedawca przekaże Klientowi informacje o sposobie i adresie dostarczenia Towaru.
- Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, w tym koszty transportu, robocizny oraz materiałów.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami
- Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
- Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, zostaje wyłączona.
- Wyłączenie rękojmi, o którym mowa w ust. 2, nie ma zastosowania w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę.
- Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami mogą być składane na zasadach dobrowolnie przyjętych przez Sprzedawcę lub wynikających z ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta Towaru.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, ogranicza się do zakresu wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów Usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w szczególności w zakresie prowadzenia Sklepu Internetowego, Konta Klienta, formularza kontaktowego oraz Newslettera.
- Reklamacje dotyczące świadczenia Usług drogą elektroniczną Klient może składać:
a) w formie elektronicznej,
b) w formie pisemnej. - Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
a) dane Klienta umożliwiające kontakt,
b) opis problemu będącego podstawą reklamacji.
Wskazane elementy mają charakter wyłącznie zalecany i nie wpływają na skuteczność reklamacji. - Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
- Sprzedawca podejmie działania zmierzające do niezwłocznego usunięcia nieprawidłowości w świadczeniu Usług drogą elektroniczną.
11. Newsletter
- Newsletter jest usługą świadczoną drogą elektroniczną i ma charakter dobrowolny.
- Zamówienie Newslettera wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
- Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera (cofnąć zgodę), w szczególności poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomościach Newslettera lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
- Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna i skutkuje zaprzestaniem wysyłki wiadomości w rozsądnym czasie technicznym.
- Cofnięcie zgody na Newsletter nie wpływa na wykonanie Umów sprzedaży zawartych ze Sprzedawcą.
12. Konto
- Utworzenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.
- Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.
- Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub funkcję dostępną w Sklepie (jeżeli jest udostępniona).
13. Gwarancja
- Towary sprzedawane w Sklepie Internetowym mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora Towaru.
- Informacja o objęciu Towaru gwarancją oraz jej warunkach każdorazowo wskazana jest w opisie Towaru lub w dołączonej do niego dokumentacji gwarancyjnej.
- Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.
- W przypadku objęcia Towaru gwarancją, uprawnienia z niej wynikające należy realizować zgodnie z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej lub innych dokumentach przekazanych wraz z Towarem.
- Sprzedawca nie jest gwarantem, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej w opisie Towaru.
14. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
- Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
a) realizacji Umów sprzedaży,
b) świadczenia Usług drogą elektroniczną,
c) obsługi reklamacji i odstąpień od Umowy,
d) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
e) realizacji Newslettera – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody. - Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia Umowy sprzedaży lub świadczenia Usług.
- Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o odbiorcach danych oraz okresie ich przechowywania, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.
15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://www.uokik.gov.pl.
- Konsument może w szczególności skorzystać z:
a) stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
b) mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
c) pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. - Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
16. Postanowienia końcowe
- Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu świadczonych Usług lub zmiany organizacyjne Sprzedawcy.
- Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie mają zastosowania do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia zmian w życie.
- Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezprawne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu Internetowego.