Zwroty i reklamacje

Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

✅ Formularz zwrotu/zgłoszenia zwrotu znajduje się tutaj:
https://royalwave.pl/zwrot

Termin odstąpienia
Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta objął Towar w posiadanie,

• w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

• wiadomość e-mail na adres: kontakt@royalwave.pl,

• formularz zwrotu dostępny pod powyższym linkiem.

Zwrot płatności

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

• Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia Towaru do Klienta, do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy.

• Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną (bez dodatkowych kosztów).

Koszty zwrotu Towaru

• Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy.

• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa (m.in. art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacje

Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację można złożyć bez korzystania z formularza, w następujący sposób:

drogą elektroniczną
na adres e-mail: kontakt@royalwave.pl

w formie pisemnej
na adres:
Inventivo Ilona Siemczyk
ul. Szmaragdowa 11b
21-040 Kalinówka

Co powinna zawierać reklamacja

Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

• imię i nazwisko Klienta oraz dane kontaktowe (adres e-mail lub adres korespondencyjny),

• opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,

• żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków).

Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Realizacja reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi Towar do zgodności z umową poprzez:

• naprawę albo wymianę Towaru,
  a jeżeli nie będzie to możliwe lub będzie wymagało nadmiernych kosztów –

• obniżenie ceny Towaru lub zwrot zapłaconej kwoty.

Sprzedawca ponosi koszty związane z realizacją reklamacji, w tym koszty transportu.

Dodatkowe informacje

• W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie Towaru do weryfikacji.

• Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem w przypadku uszkodzenia przesyłki jest zalecane, ale nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji.

• Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.